Customer Relationship Management. Bezeichnet die Handhabung der Beziehung zum Kunden. Es gibt spezielle Software (CRM-System), die dieses wichtige Unterfangen unterstützt. Es werden Marketingmassnahmen unterstützt, Kontakte in Datenbanken mit  wichtigen Kundeninformationen gepflegt und die Kommunikation mit der Kundschaft unterstützt und gepflegt.  Besonders häufig werden diese für die erwähnte Kundendatengewinnung eingesetzt. Wichtige Kundendaten werden zunächst in einem Data-Warehouse gesammelt.  Später sind diese mit einer CRM-Software jederzeit nach ganz bestimmten Sachverhalten abrufbar. Dazu wird die CRM Lösung mit dem Marketing- und Vertriebsbereich  verknüpft. Ziel ist es, zu den Kunden eine persönliche Beziehung aufzubauen, die es erlaubt, auch auf individuelle Kundenwünsche einzugehen  und entsprechend den Umsatz zu steigern. Damit findet die Nutzung verschiedener Kommunikationsmittel auch in der Wirtschaft einen festen Platz.  Neben der Kundenakquisition werden das Key-Account-Management, die Kundenbindung und die Kundenrückgewinnung unterstützt. Manche CRM-Systeme bieten auch die Möglichkeit der Leadgenerierung. 

Komponenten eines CRM-Systemes sind: 

Analyse:
Kunden- und Transaktionsdatenanalyse durch Multivariate Analysen, Business-Intelligence und Data-Mining. 

Operative Umsetzung:
Kundenbewertungen, Marktsegmentierung, Cross-Selling 

Kundenkommunikation:
Bereitstellung zu der Situation und dem Anliegen passenden Infomaterials. 

Wege zur Kundenkommunikation:
E-Mail, Telefon, SMS, E-Business, Call-Center, persönlicher Besuch, Einladung zur Firma oder zum Firmenevent, Versand von Infomaterial 

Integration der Massnahmen innerhalb eines Konzerns:
gemeinsames Pricing, Rabatte, Optimierung der Vertriebskanäle, Zielgruppenfokussierung 

In Verbindung mit Software as a Service bietet z.B. Salesforce.com CRM-Lösungen an, speziell für gemeinnützige Organisationen sind diese sogar kostenlos.