Die ITIL (IT Infrastructure Library) ist eine Verfahrensbibliothek die Best Practices liefert für die Implementierung und Gestaltung sowie das Management von IT-Prozessen.  Die ITIL wird immer mehr benötigt, um Outsourcing Projekte zu bewältigen oder komplexe IT-Projekte zu steuern.  Die ITIL gilt als Standard zur Umsetzung des IT-Services Management und bietet Regeln und Definitionen zum Betreiben einer IT-Infrastruktur und deren Prozesse sowie der Aufbauorganisation und der Werkzeuge. Die ITIL besteht im wesentlichen aus  mehreren Büchern die in Revison 3 vorliegen:  Offizielle ITIL-Service-Management-Einführung, Service Strategie (Service Strategy, SS), Service Entwurf (Service Design, SD),  Service Überführung (Service Transition, ST), Service Betrieb (Service Operations, SO) sowie Kontinuierliche Serviceverbesserung (Continual Service Improvement, CSI).