Quality of Service beschreibt die Qualität von Kommunikationsdiensten aus der Anwendersicht. Damit soll ein Standard für eine sichere, schnelle und fehlerfreie Kommunikation erreicht werden.  Konkrete Ziele sind ein schneller Verbindungsaufbau, eine stabile und störungsfreie Verbindung von hoher Güte und eine korrekte Abrechnung. Bei Verbindungen über das TCP/IP-Protokoll werden Parameter wie die Paketverlustrate,  der Datendurchsatz, die Latenzzeit oder die Abweichung der Latenzzeit vom Mittelwert (Jitter) herangezogen.  In dem IPv4-Header gibt es ein eigenes Feld für den Type of Service, der der Priorisierung von IPv4-Datagrammen (Datenpakete) dient und damit auch dem QoS.  In einer Windows-2000-Umgebung beispielsweise dient der QoS der Sicherung von Qualitätssicherungsstandards und Mechanismen zur Datenübertragung.