Social Media
Der Begriff Social Media ist noch relativ jung und stammt aus dem Jahr 2004: gemeint ist die Vernetzung der Medien wie Webseiten, Blogs, Soziale Netzwerke oder Angebote wie der Micro-Blogging-Dienst 'Twitter' mit  Unternehmensangeboten und Produkten, Services oder Online-Ressourcen über z.B. User Generated Content (UGC) im Web 2.0.

Social Media Marketing (SMM) 
Über Social Media Marketing (SMM) sucht das Unternehmen dann über diese Vertriebskanäle Kontakt zum Kunden. Der Kunde kann als bestimmte Zielgruppe angesprochen werden und es kommen Instrumente wie Public Relations, Direktmarketing, Online Werbung  Verkaufsförderung zum Einsatz.  Das Verhalten der potentiellen Kunden kann geloggt und analysiert werden. Der Verkaufserfolg kann gesteigert werden indem man dieselben Medien und den semantischen und sozialen Kontext der Kunden verwendet und in derselben Sprache  wie der Kunden redet sowie Content erzeugt und erzeugen lässt der den potentiellen Kunden wirklich interessiert.  Dadurch erreicht man eine geringe Streuung seiner Werbeaktivitäten und optimiert seine eCPM (Effective Cost per Mille = effektive Kosten pro Tausend Werbeeinblendungen (Impressions)). Ausserdem zieht man durch den gebotenen semantischen Kontext die  richtige Zielgruppe an, die meist über die Suchmaschinen kommen. Durch Branding wird die Marke gepflegt und Reputation aufgebaut sowie der Bekanntheitsgrad der Marke erhöht. Kundenakquisition und die Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen werden  gefördert. Die Marke bleibt durch die Interaktivität des Mediums im Gespräch und es können auch Early Adopters gerade in der Aufbauphase des Produktzyklus gewonnen werden.

Social Media Marketing Strategien 
SMM-Strategien wie ganze Marketingkampagnen, Virales Marketing, Social Media Optimization, der Aufbau von Online Communities, Veranstaltung von Events oder das Ansammlen von Kundenfeedbacks und Kundenwissen sind möglich.  Das Unternehmen muss aufpassen, dass der Schuss bei negativen Aktivitäten nicht nach Hinten losgeht und die Online Gemeinde diese Kanäle nutzt um es dafür negativ auf diesen Medien darzustellen. Viele Unternehmen konnten jedoch,  bei korrekter Handlungsweise, mit Social Media Marketing ihre Reputation steigern.

Social Media Marketing Plattformen 
Bekannte Plattformen für SMM sind neben Twitter und Facebook auch Youtube, Vimeo, MyVideo, LinkedIn, Xing, MySpace, Orkut oder bald auch Diaspora.  Ein eigener Unternehemsblog, der intelligent geführt ist, bietet sich an. Dort können z.B. Unternehmensnews oder Markeninformationen abgelegt werden.

Social Media Syndication 
Der Prozess der Bekanntmachung der Unternehmensprodukte, News und Services auf diesen Plattformen über die Suchmaschinen nennt man Social Media Syndication.